Technique et dépannage

 

Trouvez des réponses aux questions courantes et aux étapes simples de dépannage technique.

Questions fréquemment posées

Non. Connecter un thermostat mural à nos appareils en même temps que celui qui est intégré pourrait causer une surchauffe, une usure prématurée et possiblement des bris. De plus, connecter un thermostat mural limite l’utilisation des fonctions intelligentes de votre thermostat intégré vous permettant de faire des économies.

Si jamais l’utilisation d’un thermostat mural vous est importante pour votre confort, nous avons comme solution la CMA qui vous permet de relier plusieurs appareils et de les contrôler à partir du mur comme un thermostat.

L’emplacement idéal est près des sources de froid afin d’assurer votre confort. Par contre, il n’est pas nécessaire de les mettre sous une fenêtre. Nos appareils peuvent, par exemple, s’installer sur le mur adjacent de cette source de froid. L’essentiel, c’est de garder l’appareil dégagé. L’air chaud doit pouvoir circuler librement afin d’obtenir une répartition uniforme de la chaleur.

Recherchez l’étiquette signalétique (voir image ci-dessous) de l’appareil. On la retrouve généralement sur le côté ou à travers la grille supérieure de l’appareil.

Le numéro de modèle est indiqué par les trois ou quatre premiers chiffres (A). La puissance de l’appareil est toujours écrite en dessous du code (lorsqu’applicable) (B). L’année de production se retrouve à côté du logo (C).

Exemple : 7825-C20 – modèle : 7825 puissance : 2000 watts.

Le bouton de réarmement manuel (installé que sur certains appareils) se trouve à l’arrière de l’appareil sous une protection en métal. Appuyez pour redémarrer votre appareil. Si vous n’avez pas de réarmement manuel, c’est que votre appareil est muni d’un système automatique. À ce moment-là, le redémarrage se fera sans que vous n’ayez à y toucher.

Les rayonnants diffusent une chaleur douce, enveloppante et perceptible comme les rayons du soleil. C’est le choix idéal pour les frileux et les pièces à grande fenestration.

Les appareils à convection aspirent l’air naturellement au bas de l’appareil, le réchauffent et le diffusent de façon agréable, uniforme et silencieuse dans toute la pièce. Un excellent choix pour les pièces à vivre et chambres à coucher.

L’Apéro est la version simplifiée de l’Allegro II. Les deux sont munis du même élément chauffant, de la même sonde performante et sont offerts dans la même gamme de puissances. Plus abordable, l’Apéro est doté d’un esthétisme plus sobre. Par contre, l’Allegro II vous offre trois possibilités de hauteur, un esthétisme plus moderne et une garantie de 30 ans sur les appareils.

En termes de programmation, les deux sont compatibles avec la commande murale CMA, mais seul l’Allegro II peut loger la cassette du programmeur.

L’Apéro vous offre une option de flexibilité avec sa version en 120 V (enfichable).
 

  •  2 ans contre tous les vices
  •  5 ans pour les éléments chauffants

Oui. Nous tenons en inventaire les pièces nécessaires afin de réparer vos appareils. Par contre, nous vous recommandons de contacter un de nos Centres de services spécialisés en visitant la page contact pour pouvoir faire réparer votre appareil. Certains offrent même un service à domicile!

Si votre écran affiche cette information, cela veut dire que soit la température ou le mode est verrouillé :

Température : Appuyez simultanément sur les touches + et – pendant trois secondes.

Mode : Éteignez votre appareil puis appuyez sur la touche de démarrage et la touche mode en même temps. Rallumez votre appareil.

Ces étapes vous permettent de verrouiller ou déverrouiller votre clavier.

Produits FAQs

Le problème ne réside pas tant sur le thermostat lui-même, mais plutôt avec la sonde. Habituellement installées à 5 pieds (1.50 m) du sol, les sondes des thermostats muraux détectent moins bien les véritables zones froides qui se trouvent au bas de la pièce. Notre sonde intégrée dans l’appareil et située à 4 pouces (10 cm) du sol prend les mesures là où l’air est le plus froid. Cette position à 4 pouces (10 cm) lui permet également de rajuster son degré de chauffe au moindre changement de température. Vous aurez ainsi un confort stable, précis, constant et économe.

Oui. La façade en verre trempé des Impresario est hautement résistante aux chocs et aux égratignures. De plus, elle requiert peu d’entretien.

Une faible inertie thermique sur nos appareils se traduit par une lente diffusion de chaleur. L’effet final est celui d’un appareil qui crée une chaleur douce et prolongée. Par exemple, toute notre gamme Imprésario, que ce soit le verre trempé ou la pierre de lave, ont des inerties thermiques faibles et créent donc un effet de chaleur enveloppant.

Nos appareils à convection et rayonnants sont totalement silencieux, car ces modes de chauffage ne requièrent aucun ventilateur. Munis d'élément monobloc, les appareils à convection et rayonnants ne produisent également aucun bruit.

Pour ce qui est de nos soufflants généralement installés dans les salles de bains, ils sont munis d’une turbine cylindrique qui cause moins de bruit que les ventilateurs habituels trouvés sur le marché.

Les chauffe-serviettes combinent plusieurs technologies de chauffage pour chauffer vos serviettes, mais aussi votre salle de bains. La convection ou le rayonnement servent habituellement à créer une chaleur stable dans la pièce et chauffer vos serviettes. La soufflerie située au bas de l’appareil couplée à sa minuterie sert à donner un surplus de chaleur sur demande pour un plus grand confort dans la salle de bains.

La soufflerie est activée directement sur le thermostat de l’appareil. Son apparence peut varier, d’une molette, sur nos plus anciens appareils, ou de touches sur nos thermostats électroniques plus récents. La durée peut varier également. Sur les thermostats électroniques, elle peut aller de 0 à 120 minutes, dépendant des appareils, alors que sur les thermostats à molette, la soufflerie va de 0 à 30 minutes.

Le verrouillage du thermostat permet de bloquer les touches pour éviter tout dérèglement, notamment par des enfants. La façon de verrouiller les touches varie selon le modèle du thermostat. Pour connaître la façon de bloquer votre degré de chauffe et vos modes de chauffage, veuillez visiter la notice d’installation de votre appareil.

Tous nos appareils de salle de bains sont à l’épreuve des projections d’eau qui pourraient survenir dans la pièce. Ainsi, profitez pleinement de leur puissance sans crainte.

Oui. Nos appareils rayonnants sont sécuritaires puisqu’ils sont conçus pour empêcher les enfants de toucher à l’élément chauffant. Par contre, la technologie rayonnante en façade atteint un degré de chaleur plus élevé que nos appareils à convection. Pour connaître tous les détails de précaution à prendre, veuillez bien lire la notice d’installation de votre appareil ou nous appeler au 1-888-346-7539.

Oui. Tous nos appareils canadiens ont la certification CSA Canada et les appareils vendus aux États-Unis ont leur garantie CSA us et UL. Au-delà de ça, nos appareils reçoivent les certifications de plus hauts standards européens en termes de qualité et sécurité.

Tous nos appareils sont conçus, fabriqués et testés dans nos usines en Europe. Nous n’utilisons que des matériaux de haute qualité, recyclables et prévus pour durer.

De plus, en 2013, nos appareils ont reçu la certification France Garantie qui certifie l’intégralité de la fabrication en sol français. Ce contrôle sur la production nous permet de garantir la plus haute qualité et performance de nos appareils.

La particularité du Jazz est qu’il est muni de trois barres à serviettes perforées en dessous. L’air chaud produit par la soufflerie de 1000 W est dirigé dans les barres puis directement propulsé à l’intérieur de vos serviettes grâce aux conduits d’air. Résultat : Le Jazz est capable de vous assurer des serviettes chaudes qui vous attendent en sortant de la douche.

Premiers Soins FAQs

Veuillez procéder à ces simples vérifications :

1- Vérifier que le disjoncteur dans le panneau de distribution est à la position « ON ».


2- Vérifier que le bouton Marche/Arrêt de chauffage de l’appareil est bien en position « ON ».


3- Enclencher la fonction minuterie (dans le cas d’un appareil de salle de bains).


4- S’il n’y a toujours pas de chaleur, vérifier la sécurité thermique (petit bouton au dos de l’appareil - sur les appareils munis de sécurité à réenclenchement manuel)


5- Si après ces vérifications, votre appareil ne fonctionne toujours pas, appeler CONVECTAIR ou le Centre de services CONVECTAIR le plus proche (voir section Support).

 

Il est situé à l’arrière de l’appareil. Sur le dessus de l’appareil, vous verrez une étiquette menant à ce bouton. Appuyez sur ce bouton pour remettre l’appareil en marche.

Installation et entretien FAQs

Absolument. Contrairement à d’autres appareils qui sont collés aux murs froids, les appareils de Convectair sont installés sur un dosseret mural espacé de 2 cm (¾ po.) du mur. Ceci évite qu’une grande partie de la chaleur produite par l’appareil se perde par contact avec le mur.

Nous vous conseillons de conserver la boite durant un mois au minimum. Ceci facilitera le transport dans le cas où vous devriez échanger l’appareil, par exemple dans le cas d’un défaut de fabrication.

La hauteur d'installation varie selon le type de modèle. Les appareils à convection et rayonnement s'installent généralement entre 4 et 6 pouces (10 & 15cm) du sol. Les appareils chauffe-serviettes et les soufflants varient dans leurs hauteurs d’installation. Nous vous recommandons de consulter la notice d’installation de votre appareil pour plus de détails.

Il est recommandé de faire installer les appareils Convectair par un maître électricien, en conformité avec les codes nationaux et régionaux en vigueur. Pour connaître l’installateur le plus proche, veuillez consulter notre section « Localisateur de magasins ».

Pour donner un rendement optimal, les appareils Convectair ont besoin d'un minimum d'entretien. Il suffit d'utiliser l'aspirateur et un linge humide quelques fois pendant la saison de chauffage. Par mesure de prévention, il est conseillé de nettoyer les grilles d’entrée d’air du bas fréquemment lorsque vous avez des animaux et la grille du haut pour les appareils installés dans des endroits exposés à la fumée de cigarette ou dans la cuisine. Ne jamais utiliser de produits abrasifs qui risqueraient de détériorer le revêtement en époxy.

Vous devez d’abord couper l’alimentation électrique. Pour les appareils à convection appuyez sur les languettes d’ancrage se situant à l’endos de l’appareil (image ci-dessous). L’appareil devrait pencher vers vous. Vous n’avez plus qu’à le tirer vers vous.

Pour les appareils chauffe-serviettes verticaux tel que l’Impresario 1200, tournez le loquet puis faites pivoter l’appareil. Il ne vous reste plus qu’à le décrocher. Veuillez consulter la notice d’installation de votre appareil dans la section documentation ou contactez notre service à la clientèle au 1-888-346-7539.

 

La facilité d’installation est un des points majeurs des appareils 120 V. Vous n’avez qu’à installer le dosseret de votre appareil au mur puis le brancher dans une prise résidentielle courante de 120 V. Voilà, le tour est joué (un circuit électrique dédié pourrait être nécessai

N’ayez crainte. La façade en verre trempé de l’Impresario se lave très facilement. Pour des traces de doigts, passez simplement un linge humide dessus. Pour la poussière, un linge sec fera l’affaire. Prenez garde à ne pas utiliser de produits abrasifs ou à base d’acétone sur votre Impresario ou n’importe lequel de nos appareils puisque ceux-ci pourraient détériorer le revêtement.

Cette lumière est normale et ne signifie rien de grave. Certains de nos appareils soufflants sont munis d’un voyant de saturation pour le filtre antipoussière. Ce filtre est amovible pour un nettoyage périodique. Lorsqu’il est saturé, le voyant de saturation s’allume et provoque l’arrêt de la soufflerie. Pour un meilleur rendement, nettoyer le filtre régulièrement. Consultez votre notice d’installation pour plus de détails.

Lors de la mise en marche initiale de votre appareil, il est possible qu’une légère fumée se dégage de celui-ci. Ce phénomène est tout à fait normal et s’éliminera automatiquement après 2 ou 3 minutes de fonctionnement de l’appareil.

En cas de panne de courant, le programmeur a une autonomie d’énergie de 6 à 8 heures. Ceci veut dire que pendant ce laps de temps, l’horaire de chauffage programmé dans le système reste intact. Seules la date et l’heure doivent être réinitialisées par défaut.

Les appareils pouvant recevoir la cassette du programmeur ont un logement à côté du thermostat permettant de l’installer. Sa programmation peut se faire dans le logement ou à l’extérieur.

Nos appareils encastrables ne peuvent s’installer que dans un mur de 2 X 4. Ils peuvent par contre s’installer autant sur un mur extérieur que sur un mur intérieur.

Programmation FAQs

Une programmation de votre chauffage selon les horaires de la maison ou le bureau vous permet de réaliser des économies d’énergie et d’argent. En effet, baisser de quelques degrés par jour pendant des périodes telles que la nuit où les absences vous amèneront des économies à la fin de l’année.

Les appareils Convectair sont munis d’un fil qui est unique sur le marché : le fil pilote. Celui-ci permet de relier vos appareils entre eux, afin qu’ils puissent recevoir les signaux envoyés par le programmeur ou la commande murale (confort, économie ou hors gel, entre autres).

Lorsque cette fonction est activée, un œil de détection situé du côté droit de la façade remarque lorsqu’une personne n’est pas présente et débute son cycle de baisse de température. Après une première demi-heure d’absence, l’appareil baisse d’un degré. Il baisse ainsi d’un degré chaque demi-heure pendant une heure et demie. Une fois ces 90 minutes d’absence atteint, l’appareil se met en mode ECO (baisse totale d’environ 3.5 degrés). Cette baisse vous permet de faire des économies de chauffage.

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Ce bouton permet d’un seul coup de revenir aux températures paramétrées en usine.
Les températures de Confort et ECO reviennent aux températures préconisées de 19°C pour le Confort et 15,5°C pour le mode ECO. Cette fonction règle automatiquement l’appareil pour un rapport Confort/Économie optimal.

La traction intégrale ou contrôle intégral est la capacité de chaque appareil placé dans une pièce ouverte, où les besoins de chauffage sont différents (ex : sous-sol), de gérer indépendamment son environnement tout en travaillant en équipe pour offrir de façon uniforme le degré de confort établi sur votre commande murale. En somme, c’est une solution afin d’avoir un confort homogène partout dans la pièce.

La CMA, compatible avec l’Apéro et l’Allegro II, peut contrôler jusqu’à 4 appareils ou 4000 W.

La cassette à fil pilote, comme son nom l’indique, envoie ses ordres en se servant du fil pilote (FP) qui est déjà intégré dans nos appareils. Pour ce qui est du courant porteur, il utilise le câblage déjà existant. Par contre, il requiert d’avoir au moins un transmetteur courant-porteur afin d’émettre ce signal.

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